Bienvenue sur notre site Ouage Shop, toute l'équipe vous souhaites une bonne visite.

FAQ

Pour commander sur notre site, vous pouvez directement à partir de la fiche d'un article, ajouter votre produit à votre panier, en cliquant sur le bouton "Ajouter au Panier".

Dès que vous cliquez sur "Ajouter au panier", vous arrivez sur la page panier et vous visualisez un récapitulatif de votre panier d'achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article ( en fonction des stocks disponibles ) ou le supprimer

Une fois vos achats terminés, cliquez sur "Valider mon panier" pour accéder aux étapes d'identification, de livraison et de paiement.

Vous pouvez également commander en cliquant sur le bouton "Paypal" directement sur la page panier. Vous serez ensuite rediriger vers la page de connexion Paypal, puis sur notre page de paiement où le paiement par Paypal sera déjà pré-sélectionné. Vous n'aurez plus qu'à valider votre commande.

Étape d'identification :

S'il s'agit de votre première commande Internet, vous devrez créer un espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.

Si vous êtes déjà client de notre site Internet, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés et cliquez sur "Me Connecter" afin de passer commande.


Étape choix du mode de livraison :

Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez :
- A domicile ( livraison suivie ou express )
- En Point Relais

Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur. 

 

Étape adresse de facturation :

Choisissez une adresse de facturation en la sélectionnant, cliquez ensuite sur "Continuer ma commande".

Étape choix du mode de paiement :

Choisissez l'un des modes de paiement proposé puis laissez-vous guider.

Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée. 

Consultez vos messages indésirables (spam) , car il arrive que les mails y soient redirigés.

 

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans certains départements d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion).

Les délais varient selon :
- La disponibilité de(s) produit(s)
- Le mode de livraison sélectionné
- Le pays de livraison
Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.   

 
A domicile en livraison standard suivie
: 

Ce service est assuré par la Poste.
Délai de livraison peut varier en fonction de la date de la commande. Comptez en moyenne 5 à 7 jours de délai.

Ouage Shop n'est pas responsable de tout délai supérieur à 7 jours à partir de la prise en charge par le transporteur.

A domicile en livraison express: 

Ce service est assuré par la Poste.
Délai de livraison de Chronopost : 48h, la date de livraison m'est indiquée lors de ma commande.

 

Livraison dans les Dom :

Nous livrons dans les départements d'outre-mer en livraison standard exclusivement.
Après avoir passé une commande pour un article en stock, vous la recevrez en 7 à 15 jours ouvrés.

 

Différents modes de paiement sont disponibles sur le site Histoire d’Or :

Carte Bancaire :

Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée via notre partenaire Stripe. Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations que vous aviez enregistrées. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Ouage Shop ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire.

A réception de votre règlement, votre commande est automatiquement validée. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).

En cas de paiement par CB refusé :

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

 

Quelle que soit l’adresse de livraison que vous enregistrez pour une commande, l’adresse de facturation doit impérativement être votre adresse postale.
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de sélectionner votre adresse en tant qu’adresse de livraison.
Celle-ci s’ajoutera automatiquement à votre carnet d’adresse.
Afin de faciliter le bon déroulement de la livraison, nous attirons votre attention sur l’importance de renseigner tous les champs utiles, notamment le digicode, l’escalier, etc...
Bien entendu ! Il vous suffit d’enregistrer l'adresse de livraison du destinataire ou de votre lieu de travail à l'étape 2 du panier. Celle-ci viendra s’ajouter automatiquement à votre carnet d’adresses et vous pourrez la retrouver et la sélectionner lors de futures commandes également.
Lors de votre règlement (par carte bancaire, Visa ou American Express), vous indiquez différents éléments sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement. Ces informations permettent d’identifier la carte de paiement et d’éviter les abus et les fraudes. De nombreuses vérifications sont effectuées vers des serveurs d’autorisation pour valider votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme.

De plus, toutes les informations relatives à votre carte sont cryptées et codées : aucune information exploitable ne transite via le site.

 

QUE FAIRE SI UN PRODUIT ME PLAÎT VRAIMENT, MAIS QU'IL EST HORS STOCK ?

Ouage Shop étant une petite entreprise visant avant tout à proposer de la qualité à ses clients, il pourra nous arriver d'avoir certains de nos produits hors stock, et ce pour des périodes pouvant varier de quelques jours à plusieurs semaines.

Aussi, si un produit hors stock vous a réellement fait craquer et que vous voulez être sûr de pouvoir l'obtenir dès son retour en magasin, nous vous encourageons vivement à nous écrire un petit mail via l'adresse : info@ouageshop.com

Ainsi, nos équipes pourront prendre connaissance de votre souhait et vous envoyer un mail dès que l'article sera de nouveau en stock.

 

COMMENT FAIRE MODIFIER LA TAILLE D'UN BIJOU ?

Lorsque vous avez sélectionné un produit, allez dans votre panier, vous verrez alors à la droite de votre écran l’annotation " Ajouter des instructions spéciales pour votre commande... ". C'est à partir de cet espace que vous pourrez nous spécifier tout changement nécessaire de taille.

Le délai de livraison pourra s'en voir modifié en fonction des stocks disponibles. Un mail vous sera envoyé pour vous prévenir de l'avancement de la modification.

Attention : Seuls les produits spécifiés comme modifiable en taille sur le détail de leur page pourront l'être.

 

 

J'AI LA PEAU SENSIBLE ET À FORTE TENDANCE ALLERGIQUE, PUIS-JE COMMANDER MALGRÉ TOUT UN BIJOU SANS RISQUE ?

La grande majorité de nos bijoux ayant un contact direct avec la peau sont traités par une couche de vernis protecteur résistant aux UV et à la transpiration. En fonction de l'usure, de l'entretien et de l'usage du bijou, il est possible qu'il soit nécessaire de renouveler cette couche de vernis après plusieurs semaines. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements.

Concernant les boucles d'oreilles, nous vous proposons moyennant un supplément de 0,50€, la mise en place de crochets en acier inoxydable, réputés anti-allergène. 

Pour cela, il vous suffit de commander vos bijoux de manière classique et de rajouter l'article " Crochet acier inoxydable " en nombre d'exemplaires souhaités, puis de bien préciser dans l'onglet " Ajouter des instructions spéciales pour votre commande... ", que vous souhaitez qu'ils soient installés par nos soins.

Le délai de livraison pourra s'en voir modifié en fonction des stocks disponibles. Un mail vous sera envoyé pour vous prévenir de l'avancement de la modification.

 

COMMENT COMMANDER UNE PIÈCE UNIQUE BASÉE SUR MES IDÉES ?

Notre site est fier de proposer à sa clientèle la possibilité de réaliser des bijoux uniques et sur mesure dans un esprit Steampunk et Fantastique, que cela soit pour une occasion particulière ou simplement pour vous faire plaisir.

La réalisation d'un bijou unique peut prendre plusieurs formes. Vous pouvez nous joindre vos croquis et dessins ou même simplement vos idées, via notre mail : info@ouageshop.com

Notre créatrice se mettra alors en relation par mail avec vous afin de voir si elle est en mesure de satisfaire ou non votre demande.

Une fois les idées claires et le projet validé, un devis vous sera transmis par mail. Si se dernier vous convient, alors la création de votre bijou pourra commencer après validation du règlement. La réalisation de votre bijou pourra prendre plusieurs semaines en fonction des stocks disponibles ainsi que de la quantité de travail demandé. Pensez donc à vous y prendre suffisamment à l'avance. Notre créatrice se réserve le droit de refuser toute commande où le délai demandé ne saurait être respecté.

Durant toute l'évolution de votre pièce, vous serez tenu au courant par mail, avec photos afin de suivre votre projet et d'apporter si nécessaire de légères modifications.

Une fois la réalisation terminée, elle vous sera envoyée par colis suivi via la Poste.

Attention : Les réalisations faites sur mesure ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement ou échange en raison de leur caractère unique.

 

EST-IL POSSIBLE D'OBTENIR UNE EMBALLAGE CADEAU ?

Tous nos bijoux sont expédiés dans une pochette de velours noir. Cependant si vous souhaitez rajouter un petit mot, vous pouvez nous le préciser dans la rubrique : " Ajouter des instructions spéciales pour votre commande... ". Nos équipes se feront une joie d'écrire vos vœux sur un petit carton joint dans le colis.

 

LE BIJOU EST ARRIVÉ CASSÉ OU S'EST CASSÉ APRÈS PLUSIEURS SEMAINES. QUELLES SONT LES DÉMARCHES À SUIVRE ?

Si votre bijou est cassé lors de l'ouverture de votre colis, merci de bien vouloir prendre une photo de ce dernier et de nous envoyer un mail à : info@ouageshop.com 

Nos équipes pourront alors vous proposer le remplacement de la pièce par l'envoi d'une nouvelle.

Dans le cas d'un bijou ou accessoire présentant un défaut de fabrication avéré dans les 2 ans suivant son achat, le client pourra se voir proposer le remplacement de son bijou ou accessoire par la société Ouage Shop à titre gratuit.

N'entre pas comme défaut prit en charge :

- Les produits cassés suite à un choc.

- Les produits détériorés suite à un usage inadapté.

- Les produits détériorés suite à un mauvais entretien.

- Si votre montre à était ouverte par un bijoutier ou réparateur autre que celui de notre site, la garantie sera automatiquement annulée.

 

LE BIJOU QUE J'AI COMMANDÉ N'EST PAS À LA BONNE TAILLE OU NE ME CONVIENT PAS, QUE FAIRE ?

Si le bijou que vous avez reçu ne vous convient pas ou qu'il n'est pas à la bonne taille, merci de prendre contact avec nous via l'adresse mail : info@ouageshop.com

Nous pourrons alors vous proposez une remise de -50% lors de votre prochain achat sur notre site.

 

AVEZ-VOUS DES CONSEILS POUR L'ENTRETIEN DES BIJOUX ET ACCESSOIRES ?

Pour tous les conseils sur l'entretien de nos bijoux, rendez-vous sur la page " Entretenir un bijou "